Certificat Expression orale et écrite

Notre quotidien professionnel est rythmé par diverses situations qui nécessitent de mettre en œuvre une communication claire et adaptée.

Le Certificat Expression Orale et Écrite vous prépare à adresser différents niveaux d’interlocuteurs avec un registre de langage adapté ; à désamorcer un conflit naissant ou une situation confuse ; ou encore simplement à retranscrire des informations à un public, à des collègues ou à des collaborateurs.

À qui s'adresse cette formation

Conçu pour des profils de terrain, quel que soit leur niveau de qualification initial, le Certificat Expression Orale et Ecrite s’adresse à des professionnels qui souhaitent renforcer leurs compétences de base en communication pour gagner en confiance et en efficacité dans des environnements où la clarté des consignes et informations est essentielle.

• Chargés de clientèle, Vendeurs, Téléconseillers… en contact direct avec des clients.
• Techniciens, Opérateurs, Préparateurs de commande… en relation avec des clients professionnels, des membres d’équipes de maintenance, de production ou de plateformes logistiques.
• Aides-soignants, Agents et Accompagnants, Éducateurs, Ambulanciers… en prise avec des patients et leur entourage, au sein de services hospitaliers, de structures sanitaires et sociales.
• Hôtes et Hôtesses, Chargés d’accueil, Agents administratifs… au service d’usagers de services publics.

Il intéresse enfin toute personne en poste ou en insertion souhaitant consolider ses savoirs fondamentaux pour faciliter son intégration professionnelle, sécuriser son poste ou encore se donner les moyens de faire évoluer son parcours.

Objectifs de la formation

• Rédiger tout type de document en le mettant en forme, et en l’adaptant au contexte et aux destinataires
• Rendre compte d'une démarche ou d'un résultat en utilisant des arguments appropriés, à l'oral ou à l'écrit et dans un registre de langue adapté
• Rédiger des documents de travail courants (notes, messages, formulaires) avec clarté et précision
• Adapter sa communication orale en utilisant l’écoute active, la reformulation et le questionnement
• Exprimer clairement ses idées et informations dans des situations professionnelles courantes

Pourquoi suivre cette formation

• Rédiger des écrits plus clairs et percutants : pour des emails et des rapports qui vont droit au but, font gagner du temps et évitent les malentendus.
• Mieux gérer les situations relationnelles délicates : pour développer une écoute active et une posture juste afin de désamorcer les tensions et de renforcer la confiance.
• Fluidifier la collaboration et le travail d'équipe : en adoptant des méthodes communes pour que l'information circule sans friction et que les projets avancent plus efficacement.
• Obtenir une certification reconnue (RNCP) : pour valider sa montée en compétences avec une reconnaissance de l'État, un atout durable qui valorise un parcours professionnel.