► Jeudi 19 et vendredi 20 mars
► Jeudi 2 et vendredi 3 avril
► Jeudi 23 et vendredi 24 avril
► Jeudi 21 et vendredi 22 mai
Informations :
► Service commun de la formation continue et de la professionnalisation fc@univ-lyon3.fr – 04 78 78 73 90
Publics
Niveau : Tous publics.
Profil : Personne de terrain en poste ou en situation d’insertion professionnelle nécessitant de renforcer ses compétences en communication pour faciliter :
L’adaptation à son poste
L’évolution au sein de ses fonctions
Pré-requis
Aucun niveau de qualification exigé.
Une bonne maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit, afin de suivre la formation dans de bonnes conditions.
Reconnu par l'État, ce certificat est inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous la référence RNCP 40181BC04 - Communiquer à l’écrit et à l’oral.
Son obtention vaut pour validation d’un bloc de compétences du Diplôme d’Accès aux Études Universitaires – DAEU.
Présentation
Notre quotidien professionnel est rythmé par diverses situations qui nécessitent de mettre en œuvre une communication claire et adaptée. Le Certificat Expression Orale et Écrite vous prépare à adresser différents niveaux d’interlocuteurs avec un registre de langage adapté ; à désamorcer un conflit naissant ou une situation confuse ; ou encore simplement à retranscrire des informations à un public, à des collègues ou à des collaborateurs.
À qui s'adresse cette formation
Le Certificat Expression Orale et Ecrite intéresse les professionnels :
En contact direct avec des clients - consommateurs en « front-office » ou en « back-office » : Chargés de clientèle, Vendeurs, Téléconseillers, Télévendeurs, SAV…
En relation avec des clients professionnels, des membres d’équipes de maintenance, de production ou de plateformes logistiques : Techniciens, Opérateurs, Préparateurs de commande…
En prise avec des patients et leur entourage, au sein de services hospitaliers, de structures sanitaires et sociales : Aides-soignants, Agents et Accompagnants, Educateurs, Ambulanciers, Animateurs, Assistants de régulation….
Au service d’usagers de services publics : Hôtes et Hôtesses, Chargés d’accueil, Agents administratifs…
Il concerne également toute personne en poste ou en insertion souhaitant consolider ses savoirs fondamentaux pour faciliter son intégration professionnelle, sécuriser son poste ou encore se donner les moyens de faire évoluer son parcours.
Les objectifs du certificat
Adapter et développer sa communication en milieu professionnel
Votre métier vous confronte à des situations nécessitant de maîtriser les codes d’une communication efficace ? Transmettre des informations et des consignes de manière claire et confiante constitue une compétence clé de vos fonctions ? Le Certificat Expression Orale et Ecrite vous permettra de :
Mieux gérer les situations relationnelles délicates
Fluidifier la collaboration et le travail d'équipe
Rédiger des écrits plus clairs et percutants
À l'issue de la formation, vous serez en capacité de :
Rédiger tout type de document en le mettant en forme, et en l’adaptant au contexte et aux destinataires
Rendre compte d'une démarche ou d'un résultat en utilisant des arguments appropriés, à l'oral ou à l'écrit et dans un registre de langue adapté
Rédiger des documents de travail courants (notes, messages, formulaires) avec clarté et précision
Adapter sa communication orale en utilisant l’écoute active, la reformulation et le questionnement
Exprimer clairement ses idées et informations dans des situations professionnelles courantes
Les + du Certificat Expression Orale et Écrite
Un rythme compatible avec l'activité professionnelle ou la recherche d’un emploi.
Formation hybride intégrant des apprentissages en e-learning.
Formation certifiante reconnue par l’État permettant de valider ou de valoriser la montée en compétences d’un parcours professionnel.
Service commun de la formation continue et de la professionnalisation fc@univ-lyon3.fr – 04 78 78 73 90
Admission
Pré-requis
Formation(s) requise(s)
Aucun niveau de qualification initiale exigé.
Public ciblé
Personne de terrain en poste ou en situation d’insertion professionnelle nécessitant de renforcer ses compétences en communication pour faciliter l’adaptation à son poste et l’évolution au sein de ses fonctions.
Une bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit, permet de suivre un parcours de perfectionnement.
Programme
Les 4 sessions de formation sont réparties sur une durée de 2 à 4 mois afin de permettre aux apprenants de consolider leurs compétences en autonomie via une plateforme en ligne. Les contenus et rythmes de formation peuvent être adaptés en cas de formation interne.
L’obtention du Certificat Expression Orale et Ecrite vous permet de valider le bloc de compétences correspondant du Diplôme d’Accès aux Études Universitaires – DAEU, lui-même inscrit au RNCP sous la référence 4018
